一、学生宿舍网络故障问题处理

1.常见宽带连接错误代码651，678，691/629

<1>造成691/629错误原因及解决方法：

① 帐号密码输入错误。解决方法：重新输入帐号和密码。首先在记事本中输入密码，检查是否输入有误，有些同学的电脑开启了小键盘(Fn+Num Lk)而造成输入错误。忘记帐号可致电2944728查询。因系统安全性限制，我方无法查看密码，若报修人忘记密码，则让其携带一卡通/身份证/学生证到校园网络服务大厅修改密码，或手持一卡通正面拍一张自拍，发至广东石油化工学院网络中心公众号，验证是本人后方可修改密码。

② 上网时网线意外断开或其他原因造成的网络异常断开。解决方法：等几分钟后重新连接或者致电2944728。

③ 帐号密码泄漏，别人在占用帐号上网。解决方法：本人携带一卡通/身份证/学生证到校园网络服务大厅处修改密码。若报修人在西城不方便过来，则让其手持一卡通正面拍一张自拍，发至广东石油化工学院网络中心公众号，验证是本人后方可修改密码，(宽带账号只能在一台设备登录，不能再多台设备同时登录)。

出现错误代码691主要看两点：账号密码是否正确，账号是否在线。

<2>造成651（win7、win8）、678（xp）错误原因及解决方法：

① 如果经过询问发现整个宿舍区、整栋楼或者整层都出现651错误，请马上致电2944728

② 单个宿舍用交换机的几个人出现651错误：

   a. 分线问题。现在宿舍基本每人都有一条线，用交换机的是少数宿舍线不够用，需要小交换机来分出更多线。解决方法：将宿舍插小交换机的分线从宿舍小交换机拔出，直接插到电脑上使用，如果可以使用则是宿舍交换机问题。如果不可以使用，请致电2944728报修。

   b. 交换机问题。解决方法：拔掉电源后重新插电，如果还不正常重新购买交换机。

③ 个人宽带连接出现651错误：

首先分清是电脑问题还是网线问题。检测方法为使用其他人可以正常使用的网线连接。如果可以使用则是网线问题，不能使用则是电脑问题。（电脑问题请自行处理）

1.电脑问题造成651、678：

   a. 电脑本地连接被禁用。解决方法：win7、win8系统鼠标指向菜单栏右侧网络连接图标，右击，打开网络和共享中心，更改适配器设置，查看本地连接（win8为以太网）状态是否为已禁用，若状态为已禁用，双击启用。xp系统鼠标指向菜单栏右侧网络连接图标，右击，打开网络连接，查看本地连接状态是否为已禁用，若状态为已禁用，双击启用。

   b. 未安装网卡驱动或网卡问题。解决方法：在网络和共享中心（xp为网络连接）中找不到本地连接（win8/win10为以太网），下载安装适配的网卡驱动。网卡问题请联系专业维修人员。

   c. 本地连接状态正常，网线没有问题仍旧651。解决方法：操作系统故障或驱动有问题。找专业维修人员处理。

   d. 网卡要求的电信号比其他电脑网卡高。解决方法：减少网线长度，或加装放大器，可以用交换机代替（特殊问题，一般很少发生）。

2.网线/端口问题造成651、678：

   a. 接到故障报修电话首先应该大致判断故障原因和故障范围

   b. 在故障登记本上记下账号，宿舍号，茂名本地长号，预约维修时间段

   c. 不能解决需在本子上登记并通知相应运营商施工队解决。

<3>win10错误提示

由于win10的系统原因，一般不会提示错误代码，但是会提示相应的文字信息，与原来的错误代码效果一样。

651：调制解调器（或其他连接设备）报告了一个错误

691：已拒绝远程连接，因为未识别出你提供的用户名和密码组合，或在远程访问服务器上禁止使用选定的身份验证协议

其他拨号错误，请根据系统提示的错误代码百度解决方案。