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智慧校园基础数据信息服务平台及一期应用系统建设项目续保服务

一、对采购人现有已建成投运的智慧校园基础数据信息服务平台及一期应用系统提供运维服务，范围包括但不限于：编码及标准体系、基础环境平台、数据共享中心、人事信息管理系统（原合同称"教师服务一体化平台"）、移动信息服务平台（含一年的短信服务费），以及业务系统与数据中心集成接口服务；其中基础环境平台的“高校基本校情分析系统、开放平台校园自助应用服务系统”不再使用，不续保。

二、该项目原承建厂商为江苏金智教育信息股份有限公司，本次采购1年售后维保服务。服务内容按原合同标准提供，且具体维保服务包含不限于以下要求：

1.技术咨询服务：提供电话、微信等方式处理采购人提出的技术问题，给予必要的解答。提供及时的协助服务，准确快速地为采购人排除故障，解决问题。2.故障修复、故障分析处理服务：对系统运行过程中出现的故障问题提供分析与诊断服务，故障类问题在0.5小时内予以响应处理，对系统运行过程中出现的错误进行分析和修复；处理时间最多48小时。若不能快速处理问题，需要提供修复或者提供其它的解决措施，征求采购人同意后进行修复与处理。3.系统管理运行支持服务：对系统管理员提供系统运行维护过程中的技术、问题定位、操作支持，协助系统管理员完成系统运行管理工作。4.系统安全修复：配合学校系统安全检测相关工作，每年至少提供四次系统安全系统漏洞及安全隐患的修复处理。5.系统巡检服务：提供每季度一次的全面的远程或现场巡检服务。6.业务期保障：在重要的业务节点对学校业务系统进行数据准备、业务答疑、系统运行保障相关工作，做好数据的备份和恢复方案，保证采购人的数据安全。7.业务数据类支撑服务：（1）数据调整：由于采购人业务变化、历史数据原因，在获得采购人授权后，通过后台数据库进行零星调整或修复；（2）数据提取：针对个性化需求完成后台数据库数据的导出。8.数据集成支持服务：提供主数据和业务系统数据集成咨询支持服务、技术支持。9.第三方对接服务：按采购人要求完成第三方系统与数据中心的数据推送和集成。提供第三方系统对接采购人平台所需的接口文档/说明、对接过程中的咨询答疑。10.年度服务报告：提供年度运维服务报告，全面总结年度运维工作执行情况。

11.维保期内提供短信包服务。

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